Chính sách hỗ trợ & chăm sóc khách hàng

Cập nhật lần cuối: 24/4/2026

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo mọi khách hàng khi liên hệ với Công Ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Bảo Tín K&K đều được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và an toàn, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao như vàng và trang sức.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm hoặc liên hệ tư vấn thông qua các kênh online của Công Ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Bảo Tín K&K.

3. Kênh hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ qua:

4. Thời gian làm việc và phản hồi

Giờ hỗ trợ:

Ngày Giờ
Thứ 2 – Thứ 7 8:00 – 21:00
Chủ Nhật 9:00 – 21:00

 

Thời gian phản hồi:

  • Chat trực tuyến: 5–10 phút.
  • Hotline: Ngay lập tức.
  • Email: Trong vòng 12–24 giờ.

5. Nội dung hỗ trợ

  • Tư vấn sản phẩm (giá vàng, mẫu mã, trọng lượng, tuổi vàng…).
  • Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
  • Thông báo khi sản phẩm có hàng trở lại.
  • Hỗ trợ sau bán hàng (bảo hành, làm sạch, đánh bóng).
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

6. Quy trình xử lý yêu cầu

Mỗi yêu cầu từ khách hàng đều được xử lý theo quy trình thống nhất nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch:

  1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng: Ghi nhận đầy đủ nội dung yêu cầu qua kênh liên hệ.
  2. Xác minh thông tin: Kiểm tra và xác nhận thông tin liên quan trước khi xử lý.
  3. Phân loại yêu cầu: Xác định loại yêu cầu để chuyển đến bộ phận phù hợp.
  4. Xử lý và phản hồi: Giải quyết yêu cầu và thông báo kết quả đến khách hàng.

7. Xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận qua tất cả các kênh hỗ trợ.
  • Thời gian xử lý:
    • Vấn đề đơn giản: trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Vấn đề phức tạp: tối đa 5 ngày làm việc.
  • Trường hợp cần thiết sẽ có quản lý trực tiếp giải quyết.

8. Điều khoản chung

  • Chính sách có thể được cập nhật mà không cần báo trước.
  • Phiên bản mới nhất được đăng tải trên website chính thức.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Bảo Tín K&K chỉ chịu trách nhiệm đối với các giao dịch và liên hệ được thực hiện qua các kênh hỗ trợ chính thức của công ty (được nêu trên). Mọi liên hệ ngoài các kênh này sẽ không được ghi nhận và công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

 

 

Xin cảm ơn quý khách luôn ủng hộ Bảo Tín K&K.